Política de Devolução

Política de devolução

  •  Enquadramento

 

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

 

  • Prazo de Livre Resolução e devolução

 

O cliente tem o direito de resolver o contrato, ao abrigo do disposto nos artigos 10.° e 11.° do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s). Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

 

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e

entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um

contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre

Resolução ou indicar através do e-mail geral@regerix.com, de forma explícita,

que pretende resolver o contrato.

 

O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

  • Nome do recetor;
  • Contacto de telefone/telemóvel;
  • Número da encomenda;
  • Data da encomenda;
  • Data de receção da encomenda;
  • Número de produtos e/ou serviços adquiridos.

 

No prazo de 24 horas, a REGERIX acusará a receção da comunicação da intenção de resolução de contrato.

 

  • Condições para a devolução

 

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar

nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos

sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau

manuseamento. A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem, ou ainda produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. Não será igualmente aceite a devolução de produtos com uma data de validade inferior a 1 mês.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

 

A REGERIX reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos produtos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.

 

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:

 

Regerix

Zona Industrial 1 Lote 36, 4560-164 Guilhufe Penafiel, Portugal

 

  • Documentação

 

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

 

  • Reembolso

 

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Regerix procederá ao reembolso integral do montante que o cliente eventualmente tenha pago a título de portes de envio, com exceção: a) dos custos de entrega em caso de escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normalmente disponibilizada pela REGERIX; b) dos custos de devolução da encomenda por efeito do presente exercício de direito de resolução. Em qualquer dos casos, caberá ao cliente suportar os custos da devolução dos artigos.

 

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do email geral@regerix.com.

 

  • Trocas

 

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: geral@regerix.com.

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

Zona Industrial 1 Lote 36, 4560-164 Guilhufe, Penafiel

 

  • Portes de envio

 

Sendo a REGERIX notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a REGERIX suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Será previamente contactado por um colaborador do departamento de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da REGERIX para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre o tema.

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela REGERIX o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

 

  • Devoluções internacionais

 

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

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